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人赶紧递上菜单，吴美娜点了一份套餐后，将菜单合上，递给她，“谢谢。”
在等待上餐的时候，吴美娜也没有闲着，拿出手机刷网友对酒店试睡员的评价。
很多网友都以为这个职业很爽，拿着公费到处旅游。其实她也需要做很多工作的。
她要体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等，调查后根据客观的体验结果写成报告，供酒店方提高管理经营或供客人网友预定参考。
“您的餐来了。”
服务员上前，将吴美娜点的套餐放到小桌上，“祝您用餐愉快。”
“谢谢。”
吴美娜先用手机拍下套餐的图片，才拿起筷子开始品尝。
这份套餐倒是做得很精致，就是味道稍淡些。
“哎呀！你瞎了？”
一道尖锐的声音响起，客人们的目光都看过去，吴美娜也不例外。
原来是一个服务员上菜时，那个女客人突然起身，菜就撞洒到她的身上了。
吴美娜看到那个服务员显然是被吓懵了，半天没有反应。
“发生什么事了？”
餐厅经理见状，急忙走上前来询问。
“我这个衣服五万一件，她现在把这些菜汁洒到我的衣服上了，我还怎么穿？”
女客人指着那个服务员，“你看怎么赔吧？我刚买的，你怎么也得赔九成的价格吧？”
“经理，我……赔不起钱。”
服务员吓哭了，辩解道，“刚才是她突然站起来，我才会撞到她的。她也有责任。”
“怎么？顾客是上帝，这个道理你不懂吗？”
女客人咄咄逼人的样子，把服务员更是结巴得说不出话来。
“您看这样行吗？”
餐厅经理提出建议，“您到更衣室换下这条裙子，我拿到洗衣房由专人处理一下看看。如果处理不干净，我们再商量赔偿的事，可以吗？”
“行吧。”
伸手不打笑脸人，女客人见餐厅经理都这么说了，也不好再抱怨什么。
“请跟我来。”
餐厅经理带着女客人去了更衣室，服务员赶紧将一地的狼藉整理干净。
餐厅又恢复了安静用餐的氛围。
吴美娜会将这个小插曲也做为评价的一个方面，写进工作报告。
她用完餐，没有急着离开，刻意想等着看看这件事的后续。
大约半小时后，女客人回来了，身上穿着之前的衣服，污渍已经处理干净了。
“女士，您今天的餐费已经给您免单了，你看是重新点一份，还是按之前的重上一份？”
餐厅经理全程为女客人服务，女客人的气看来已经消了，“算了，我也吃差不多了。我回房间去休息了。”
“好的，请慢走。”
餐厅经理将女客人送到餐厅门口，女客人有种受到重视的感觉，心情都变好了。
吴美娜对这整个处理过程还算满意，餐厅经理没有推卸责任，积极处理事情的态度值得表扬。
回到酒店房间，吴美娜将今天的工作报告写好。
整个行程是三天，她会在这个酒店的不同区域进行体验。
这份工作对她来说是轻车熟路，毕竟她从事酒店那么多年，累积了一定的工作经验。
人赶紧递上菜单，吴美娜点了一份套餐后，将菜单合上，递给她，“谢谢。”
在等待上餐的时候，吴美娜也没有闲着，拿出手机刷网友对酒店试睡员的评价。
很多网友都以为这个职业很爽，拿着公费到处旅游。其实她也需要做很多工作的。
她要体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、下水道是否畅通、淋浴水流是否过大等等，调查后根据客观的体验结果写成报告，供酒店方提高管理经营或供客人网友预定参考。
“您的餐来了。”
服务员上前，将吴美娜点的套餐放到小桌上，“祝您用餐愉快。”
“谢谢。”
吴美娜先用手机拍下套餐的图片，才拿起筷子开始品尝。
这份套餐倒是做得很精致，就是味道稍淡些。
“哎呀！你瞎了？”
一道尖锐的声音响起，客人们的目光都看过去，吴美娜也不例外。
原来是一个服务员上菜时，那个女客人突然起身，菜就撞洒到她的身上了。
吴美娜看到那个服务员显然是被吓懵了，半天没有反应。
“发生什么事了？”
餐厅经理见状，急忙走上前来询问。
“我这个衣服五万一件，她现在把这些菜汁洒到我的衣服上了，我还怎么穿？”
女客人指着那个服务员，“你看怎么赔吧？我刚买的，你怎么也得赔九成的价格吧？”
“经理，我……赔不起钱。”
服务员吓哭了，辩解道，“刚才是她突然站起来，我才会撞到她的。她也有责任。”
“怎么？顾客是上帝，这个道理你不懂吗？”
女客人咄咄逼人的样子，把服务员更是结巴得说不出话来。
“您看这样行吗？”
餐厅经理提出建议，“您到更衣室换下这条裙子，我拿到洗衣房由专人处理一下看看。如果处理不干净，我们再商量赔偿的事，可以吗？”
“行吧。”
伸手不打笑脸人，女客人见餐厅经理都这么说了，也不好再抱怨什么。
“请跟我来。”
餐厅经理带着女客人去了更衣室，服务员赶紧将一地的狼藉整理干净。
餐厅又恢复了安静用餐的氛围。
吴美娜会将这个小插曲也做为评价的一个方面，写进工作报告。
她用完餐，没有急着离开，刻意想等着看看这件事的后续。
大约半小时后，女客人回来了，身上穿着之前的衣服，污渍已经处理干净了。
“女士，您今天的餐费已经给您免单了，你看是重新点一份，还是按之前的重上一份？”
餐厅经理全程为女客人服务，女客人的气看来已经消了，“算了，我也吃差不多了。我回房间去休息了。”
“好的，请慢走。”
餐厅经理将女客人送到餐厅门口，女客人有种受到重视的感觉，心情都变好了。
吴美娜对这整个处理过程还算满意，餐厅经理没有推卸责任，积极处理事情的态度值得表扬。
回到酒店房间，吴美娜将今天的工作报告写好。
整个行程是三天，她会在这个酒店的不同区域进行体验。
这份工作对她来说是轻车熟路，毕竟她从事酒店那么多年，累积了一定的工作经验。